Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Zones desservies et frais de livraison

Idvanta livre ses produits en France métropolitaine uniquement. La livraison est gratuite, sans minimum de commande, pour l'ensemble de cette zone. Aucun frais de livraison, de préparation ou de traitement n'est ajouté au moment du paiement.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. La livraison intervient ensuite 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition. Le délai total habituel est donc de 4 à 7 jours ouvrés (traitement + transport).

La commande est prise en compte le jour même si elle est validée avant 14h00, heure de Paris (CET/CEST). Les commandes passées après 14h00, le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés dans les jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations de bonne foi, et non des garanties de date de livraison. Des circonstances indépendantes de la volonté d'Idvanta (conditions météorologiques dégradées, pics d'activité saisonniers, jours fériés, perturbations du réseau des transporteurs, événements imprévisibles) peuvent entraîner un allongement du délai. En cas de retard significatif, le consommateur conserve l'ensemble de ses droits, notamment la possibilité de contacter Idvanta pour demander une résolution amiable ou, si les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Transporteurs et suivi

Idvanta fait appel à Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur effectivement retenu dépend de la destination, du format du colis et de l'organisation logistique au moment de l'expédition. Le transporteur utilisé est indiqué dans l'e-mail d'expédition.

Lors de l'expédition, le client reçoit par e-mail le nom du transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi correspondant. Idvanta ne crée pas de numéro de suivi fictif et ne promet pas de mises à jour de suivi qui ne seraient pas fournies par le transporteur.

Situations pouvant affecter la livraison

Colis retardé au-delà du délai estimé. Le client peut écrire à info@idvanta.it.com ou appeler le +33 6 48 32 20 45 (lundi–vendredi, 9h00–18h00, heure de Paris) en indiquant son numéro de commande. Idvanta ouvre alors une vérification auprès du transporteur et tient le client informé.

Adresse erronée ou incomplète. Si le client constate une erreur après validation de la commande, il doit contacter Idvanta dans les meilleurs délais. Lorsque le colis est encore en cours d'acheminement, une correction peut être demandée au transporteur. Les éventuels frais de réacheminement ou de retour liés à une adresse erronée communiquée par le client sont traités au cas par cas, en fonction de l'origine de l'erreur, après information préalable du client. Si l'erreur est imputable à Idvanta ou au transporteur, Idvanta en supporte les conséquences.

Colis marqué « livré » par le transporteur mais non reçu. Le client contacte Idvanta avec le numéro de commande et, si possible, les éléments utiles (capture du suivi, précisions sur le lieu de livraison). Idvanta engage une enquête auprès du transporteur. La responsabilité de la livraison ne pèse pas définitivement sur le consommateur du seul fait de la remise du colis au transporteur choisi par Idvanta : les droits légaux du consommateur en cas de perte ou de défaut de livraison restent applicables.

Colis perdu en cours de transport. Idvanta ouvre une enquête auprès du transporteur et propose au client, selon le stade de l'acheminement, un renvoi ou une solution équivalente. Le client n'est pas renvoyé seul vers le transporteur.

Colis endommagé ou article erroné. Le client contacte Idvanta dans un délai raisonnable après constatation, avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies. Une vidéo d'ouverture n'est pas une condition absolue pour traiter une réclamation. Idvanta organise avec le transporteur et le client la solution appropriée (remplacement, renvoi de l'article correct ou remboursement) dans le respect des droits légaux du consommateur.

Aucune disposition de la présente politique n'impose au consommateur de renoncer à ses droits légaux en cas de retard, de perte, de dommage ou de non-conformité.